Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@lartdubillot.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse support@lartdubillot.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@lartdubillot.fr.

Politique de Retours et de Remboursement (30 Jours)

1. Délai de rétractation étendu Chez L'Art du Billot, votre satisfaction est ma priorité. Conformément à la législation française, vous disposez d'un droit de rétractation. Jai choisi d'étendre ce délai légal : vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande physique pour changer d'avis et nous retourner le matériel, sans avoir à justifier de motifs.

2. Conditions d'éligibilité au retour (Matériel physique) Pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité alimentaire liées au matériel de boucherie (comme nos poussoirs en inox ou autres machines), les retours ne sont acceptés que si les conditions suivantes sont strictement respectées :

L'article doit être neuf, strictement inutilisé et ne jamais avoir été en contact avec des viandes ou denrées alimentaires.
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine intact.
L'article doit être accompagné de tous ses accessoires, notices et pièces.

Attention : Tout matériel présentant des traces d'utilisation, des rayures, ou ayant été lavé ne pourra pas être remboursé et vous sera renvoyé.

3. Articles non retournables et Exceptions légales Conformément à l'Article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les éléments suivants :

Les contenus numériques (Formations, Recettes, Masterclass vidéos, PDF) : L'achat de tout produit digital est ferme et définitif dès lors que le lien d'accès ou de téléchargement vous a été fourni et que son exécution a commencé avec votre accord préalable express. Ces produits immatériels ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Les denrées périssables ou consommables (si l'emballage des épices, boyaux, etc., a été ouvert).
Les articles personnalisés ou réalisés sur-mesure.

4. Procédure de retour Pour initier un retour sur du matériel physique, veuillez suivre ces étapes simples :

Envoyez un e-mail à support@lartdubillot.fr en précisant votre numéro de commande et l'article concerné.
Replacez l'article dans son emballage d'origine et protégez-le soigneusement pour le transport.
Renvoyez le colis à l'adresse suivante : Mathis Le Roux, 3 rue louis et louise le paih, 44300 Nantes, France.

5. Frais de retour Conformément à la législation en vigueur, les frais d'expédition pour le retour du matériel physique sont à la charge exclusive du client. Je vous conseille fortement d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car je ne peux être tenu responsable de la perte ou de la casse du colis lors de son trajet retour.

6. Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté par notre atelier, je vous enverrai un e-mail pour vous confirmer sa bonne réception.

Si le retour est validé (matériel neuf et non utilisé), le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours.
Le montant sera automatiquement crédité sur le moyen de paiement original utilisé lors de l'achat.
Le remboursement inclut le prix de l'article ainsi que les frais de livraison standard initiaux.

7. Erreur d'adresse de livraison et modification de commande

L'Acheteur est entièrement responsable de l'exactitude des informations saisies lors de la validation de sa commande (adresse de livraison, nom, numéro de téléphone).
Si vous constatez une erreur dans vos coordonnées de livraison, vous disposez d'un délai strict de 24 heures après la validation de la commande pour me contacter et demander une modification à l'adresse : support@lartdubillot.fr
Passé ce délai de 24 heures, ou si la commande a déjà été remise à notre transporteur, aucune modification ne pourra être prise en compte. Si le colis nous est retourné, est livré à une mauvaise adresse, ou est perdu en raison d'informations erronées ou incomplètes fournies par l'Acheteur, je décline toute responsabilité. Aucun remboursement ne sera effectué et les frais de réexpédition du colis seront intégralement à la charge de l'Acheteur.